Customer Experience Marketeer

Solliciteer nu

Customer Experience Marketeer

Direct solliciteren

Vacature details

Plaatsingsdatum:
19 april 2021
Uren:
40 - 40
Opleidingsniveau:
HBO
Vakgebied:
Marketing
Locatie:
Noord-Brabant
Standplaats:
Den Bosch
Bedrijfsonderdeel:
Enexis Groep

Vacaturekenmerken:

  • X(flexibel)-werken
  • Kantoorfunctie

Omschrijving

In samenwerking met je collega’s bewerk je de marketingmix en customer journeys voor een specifieke doelgroep, de grootzakelijke markt. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantbeleving van jouw segment over productlijnen (Elektra, Gas en Data) en kanalen heen.

Je analyseert klantbehoeften, externe ontwikkelingen en concrete problemen in processen. Je legt verbanden en komt met verrassende en creatieve oplossingen en concepten om onze dienstverlening en klantbediening te verbeteren. Met jouw ideeën geef je mede vorm aan onze merk- en klantbedieningsstrategieën en stelt concrete doelen op.

Binnen de afdeling Grootzakelijk bedienen wij onze Grootzakelijke klanten. Dit segment wordt op dit moment vol geraakt door de energietransitie en verduurzaming van de energievoorziening wat leidt tot aangepaste klantbehoeftes en producten. Aan jou de taak om deze klantbehoeftes om te zetten naar aangepaste producten en bedieningsconcepten.

Nadat jouw concepten zijn ontwikkeld en geïmplementeerd, hou jij proactief de ontwikkelingen (zowel intern als extern) binnen dit segment bij en ga jij actief aan slag met de doorontwikkeling van deze producten en bedieningsconcepten.

Functie-eisen

Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding richting Bedrijfskunde, Marketing, Communicatie (bijv aangevuld met een opleiding richting Design Thinking) en daarnaast heb je inmiddels minimaal 5 jaar werkervaring op het gebeid van customer experience of segment marketing. Je hebt aantoonbare succesvolle ervaring met het realiseren van klantbeleving via onder andere customer journey trajecten.

Je bent een gedreven teamspeler en klanten zijn jouw ultieme inspiratiebron. Vanuit jouw deskundigheid en passie voor de klantbeleving breng je creatieve, frisse ideeën in. Je bent een echte marketeer in hart en nieren. Je bent in staat om mee te kunnen komen op het inhoudelijke vlak waardoor je de koppeling kunt maken tussen klantbehoeften en inhoud. Dit vraagt om proces- en productexpertise of affiniteit hiermee. Hierdoor ben jij een volwaardig gesprekspartner voor je stakeholders en je collega’s.  Onmisbaar zijn goed ontwikkelde consultancy skills, dus neem je dit ook mee, dan is dat een grote pre

Je werkt datagedreven en bent in staat om de data als uitgangspunt te nemen.

Ook is het een pre als je ervaring binnen technische bedrijven hebt, evenals affiniteit met maatschappelijke vraagstukken.

De belangrijkste competenties in deze functie zijn: overtuigingskracht, enthousiasme, samenwerken, organisatiesensitiviteit, netwerken, assertiviteit, leergierigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Bedrijfsinformatie

De energiemarkt is volop in beweging, onder invloed van de verduurzaming van de energievoorziening, klimaatakkoord, zon- en windparken, laadinfrastructuur voor elektrische auto’s, nieuwe vormen van energieopslag en andere ontwikkelingen verandert het gebruik van energie bij onze klanten. Bij Enexis Netbeheer blijven we onze dienstverlening daarom aanpassen. De afdeling MPM zorgt ervoor dat de klant daarbij altijd centraal staat. Samen met marketingcollega’s met expertises op het gebied van digital marketing, customer intelligence, productmanagement en marketingcommunicatie vertegenwoordigen wij de ‘stem van de klant’ bij de inrichting en doorontwikkeling van onze optimale dienstverlenin

Arbeidsvoorwaarden

  • Deze functie is ingedeeld in klasse 15, met een inschaling tussen € 3.404,- en € 4.863,- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek, per 01-01-2021;
  • Een reiskostenvergoeding en een 1e klas OV-kaart, inclusief gebruik van een OV-fiets;
  • Een goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
  • Een laptop en telefoon die je ook privé kunt gebruiken.

Ben je al enthousiast geworden? Als sociale werkgever bieden wij je naast een goede balans tussen werk en privé, veel vrijheid en ook nog eens een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket. Dit pakket kun je naar jouw eigen wensen inzetten. Houd jij bijvoorbeeld van verre reizen? Bij ons krijg je 24,5 vakantiedag, maar kun je in totaal nog 35,5 dag bijkopen vanuit jouw persoonlijk budget!

Vind jij sporten of jezelf ontwikkelen een must? Je krijgt een bruto budget van €500,- per jaar voor je sportabonnement en is er budget voor het volgen van training en opleidingen.

Nog steeds enthousiast?

Je ontvangt een budget van 28,7% over je bruto jaarsalaris. Hierin zit o.a. je vakantiegeld, ADV en 13e maand. Dit budget is flexibel in te zetten voor bijvoorbeeld het bijkopen van extra verlof of een maandelijkse uitbetaling.

Screeningsbeleid

Ons screeningsbeleid houdt, afhankelijk van de functie, in: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van cv, identiteitspapieren en diploma’s en het opvragen van een verklaring omtrent gedrag (VOG).

Sollicitatieprocedure

Deze vacature staat open tot en met zondag 16 mei. We geven je uiterlijk 21 mei een terugkopppeling op je sollicitatie.

Ben jij de persoon die wij zoeken? Solliciteer dan nu of neem voor meer informatie contact op met Irene van Ballegooij (Corporate Recruiter) via irene.van.ballegooij@enexis.nl of bel/app naar 06-15555245.

Jongen bekijkt Enexis Updates op iPad

De meest recente updates en vacatures in je mailbox?

Meld je aan voor Enexis Update.

Meld je aan