ITIL Procesmanager

Solliciteer nu

Vacature details

Plaatsingsdatum:
23 mei 2022
Uren:
32 - 40
Opleidingsniveau:
HBO
Vakgebied:
ICT
Locatie:
Overijssel
Standplaats:
Zwolle
Bedrijfsonderdeel:
Enexis Groep

Vacaturekenmerken:

  • X(flexibel)-werken
  • Kantoorfunctie

Omschrijving

Als ITIL procesmanager bekleed je een brede en verantwoordelijke rol binnen de organisatie. Je hebt primair focus op de processen incident management, request fulfilment en problem managent en doet dit samen met één directe collega. Je bent verantwoordelijk om een standaard werkwijze te ontwikkelen en te implementeren welke voldoet aan geldende wet- en regelgeving. Je legt de procesafspraken vast, en zorgt dat deze bij alle betrokkenen bekend zijn en worden doorleefd. Je controleert de uitvoering en bewaakt de kwaliteit, want je stuurt op KPI's en stuurt bij in geval van afwijkingen. Daarmee wordt de dienstverlening voorspelbaar.
Verder manage je de Major incidenten door betrokken oplosgroepen functioneel aan te sturen. Hierbij zorg je voor tijdige communicatie en rapportage zodat de normale bedrijfsvoering zo snel mogelijk wordt hersteld met een minimale impact op de organisatie en gebruikers. Dit conform het incidentproces en overeengekomen service levels. Tenslotte draai je ook mee in de stand-by dienst, je bent circa 1 x per 8 weken aan de beurt.

Je bent inhoudelijk gedreven en ziet procesmatig werken als een middel om resultaten te bereiken. Je bent besluitvaardig en kunt knopen doorhakken. Je bent een teamplayer en gericht op continu verbeteren en draagt proactief ideeën en verbetervoorstellen aan. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet op een duidelijke manier, zowel mondeling als schriftelijk, een boodschap over te brengen. Tenslotte ben je vertrouwd met het functioneel aansturen van mensen en stakeholdermanagement.

Functie-eisen

•Je hebt minimaal een HBO werk- en -denkniveau
•Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring opgedaan als ITIL procesmanager bij voorkeur op het gebied van Incident- en/of Problem Management
•Je hebt affiniteit met procesmatig werken en haalt energie uit het coördineren en afstemmen met meerdere stakeholders.
•Je neemt graag verantwoordelijkheid, houdt de prioriteiten helder en neemt initiatief.
•Je komt proactief met verbeteringen en bent in staat zelfstandig jouw werkgebied naar een hoger niveau te tillen en verder te professionaliseren.
•Je kunt gestructureerd methodologieën toepassen en je hebt gewerkt met beheerprocessen zoals ITIL, BiSL en ASL, ook termen als Agile en Scrum kennen geen geheimen v

Werklocatie is Zwolle of Weert in combinatie met thuiswerken.

Bedrijfsinformatie

Wie zijn wij?
In onze maatschappij is energie onmisbaar. Daarom werken we aan een betrouwbare en duurzame energievoorziening voor vandaag èn voor de toekomst. De bedrijven binnen Enexis Groep zijn samen gedreven, snel en wendbaar. En zo kunnen we met onze 6000 gedreven medewerkers de maatschappelijke eisen en de uitdagingen in de energie wereld aan. Door onze kennis, expertise en energie op alle mogelijke manieren in te zetten, geven wij vaart aan de energie transitie. Een maatschappelijke rol die we ook in tijden van snelle verandering blijven waarmaken. Nu en in de toekomst.

Het Team IT Servicemanagement
Het Team IT servicemanagement bestaat uit de Servicedesk, het Proces en Servicemanagement team en het team Servicemanagement tooling. Samen zijn we de interface tussen de Enexis ICT gebruiker en de ICT-beheerteams. De Servicedesk zorgt voor een complete intake van verstoringen en vragen en lost deze in eerste instantie zelf op of schakelt daarvoor met de collega oplosteams. Het team Proces- en servicemanagement zorgt voor de vertaling van de klantbehoeftes in processen en legt daarmee een fundament onder de ICT dienstverlening. De tooling team verzorgt de ontwikkeling en het beheer van alle ondersteunende applicaties, wij werken met ServiceNow, Ymor en Jira. Wij zijn op zoek naar en nieuwe collega ITIL Procesmanager.

Arbeidsvoorwaarden

In ruil voor jouw energie, zorgt Enexis goed voor je. Dit mag je verwachten:  

Een bruto maandsalaris tussen de € 3.704,- en € 5.290,-op basis van 40 uur per week. Dit is inclusief 10% persoonlijk budget en 10,7% dertiende maand. Je kunt deze budgetten flexibel inzetten, bijvoorbeeld voor extra verlofdagen.  

8% vakantiegeld over je bruto jaarsalaris.  

We dragen 70% bij aan je ABP Keuzepensioen.  

De mogelijkheid om je werkweek flexibel in te delen. We vinden een goede balans tussen werk en privé namelijk belangrijk. Dus als je 's ochtends eerst de kinderen naar school wilt brengen of nog een rondje sportschool wilt doen, helemaal prima.   

Een jaarlijks vitaliteitsbudget van € 500,-. Bijvoorbeeld voor een sportabonnement of advies van een voedingscoach. 

Een kilometervergoeding en een mobiliteitskaart met een 1e klas ov-abonnement.  

Alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Dat is voor ons namelijk een topprioriteit. Dus wil je een opleiding of cursus volgen, dan is de kans groot dat we de kosten voor onze rekening nemen. 

Zijn wij een match?  
 We investeren graag in duurzame relaties. Om zeker te zijn van een goede match, voeren we daarom een screening uit. Deze verschilt per functie en kan bestaan uit: een assessment en het opvragen van referenties en een verklaring omtrent gedrag (VOG). Tijdens je sollicitatiegesprek vertellen we je precies waar de screening in jouw geval uit bestaat.  

Let op: vanwege onze veiligheidsvoorschriften is het bij al onze functies verplicht om Nederlands taalniveau C1 te lezen, spreken en schrijven. 

Sollicitatieprocedure  

Wanneer je solliciteert ontvang je per e-mail meer informatie over hoe de procedure eruit ziet.  

 Interesse? Solliciteer direct via de solliciteer-button. Vragen? Neem gerust contact op met Pieter Koenraadt

Jongen bekijkt Enexis Updates op iPad

De meest recente updates en vacatures in je mailbox?

Meld je aan voor Enexis Update.

Meld je aan