Marktonderzoeker

Solliciteer nu

Marktonderzoeker

Direct solliciteren

Vacature details

Plaatsingsdatum:
04 mei 2021
Uren:
40 - 40
Opleidingsniveau:
HBO
Vakgebied:
Marketing
Locatie:
Noord-Brabant
Standplaats:
Den Bosch
Bedrijfsonderdeel:
Enexis Netbeheer

Vacaturekenmerken:

  • X(flexibel)-werken
  • Kantoorfunctie

Omschrijving

Collega Ymke Rampaart, Marktonderzoeker Enexis Netbeheer, vertelt je graag meer over haar functie: "Als Marktonderzoeker bij Enexis Netbeheer werk je met verschillende afdelingen samen. Je geeft hen inzicht in klantervaringen en klantbehoeften welke de basis zijn voor verschillende verbeter- en ontwikkeltrajecten. Het speelveld is zodoende erg groot en samen met je collega’s draag je bij aan het behalen van de strategische doelen binnen Enexis. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de optimalisatie van onze core business, namelijk optimaal netbeheer, maar je levert ook klantinput voor de ontwikkeling van producten/diensten om de energietransitie te faciliteren. Je representeert de stem van de klant door hun behoeften te laten weerklinken in de business. Het is tof dat je op die manier je steentje bijdraagt aan grote uitdagingen binnen Enexis én het makkelijker maakt voor de klant!"

Gemak en betrokkenheid voor onze klanten  

Omdat onze klanten niet kunnen kiezen welke netbeheerder ze hebben, zien we het bij Enexis Netbeheer als onze maatschappelijke plicht om te zorgen dat onze dienstverlening aan blijft sluiten bij de continu veranderende behoeften van onze klanten. Daarom is onze ambitie: “Als een klant iets bij ons wil regelen, moet dat gemakkelijk en snel kunnen”. Of klanten over onze dienstverlening tevreden zijn, meten we met de Customer Effort Score (CES). De score geeft aan hoeveel inspanning een klant moet doen om een vraag of verzoek afgehandeld te krijgen. Met de inzichten die we uit deze onderzoeken halen, geven we advies m.b.t. verbeteracties om de klantreizen gemakkelijker te maken voor de klant. Daarnaast geven we de klant ook een stem in producten die ontwikkeld worden n.a.v. marktontwikkelingen of wetgeving.

 

Hoe kan jij ons helpen om onze klanten te ontzorgen?  

Als Marktonderzoeker ben je een belangrijk onderdeel in het realiseren van bovengenoemde ambitie. Via onderzoek breng je in kaart wat klanten van onze dienstverlening vinden en wat ze écht willen. Door die inzichten beschikbaar te maken in de gehele organisatie kunnen alle collega’s ermee aan de slag. Bijvoorbeeld door processen beter op de wensen van onze klanten af te stemmen of nieuwe proposities te ontwikkelen of te verfijnen. 

 

Een greep uit het takenpakket  van een Marktonderzoeker

  • Jij beheert het onderzoeksportfolio; Je streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van de lopende onderzoeken door regulier af te stemmen met onderzoeksbureaus en interne opdrachtgevers.
  • Je zet vragenlijsten op.
  • Je hebt afstemming met de bureaus waar we mee samenwerken.
  • Je adviseert de business bij nieuwe onderzoeksbehoeften; welke opzet is de beste? 

 

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Irene van Ballegooij (Corporate Recruiter) via irene.van.ballegooij@enexis.nl of bel/app naar 06-15555245.

Functie-eisen

Als Marktonderzoeker ben je nieuwsgierig, een overtuigende expert in onderzoeksmethodieken én een handige regelaar. Je benut moderne onderzoekstechnieken om de hele organisatie van inzichten en adviezen te voorzien. Daarbij zijn bijvoorbeeld de Customer Effort Score, driver analyses en klantreizen onderwerpen waar je graag induikt. Waarom zijn de klanten in één regio (vestiging) meer tevreden dan in andere regio's? Hoeveel blijer zijn klanten als we rekening houden met hun voorkeur voor de planning van de werkzaamheden? Maar ook: welke manieren van rapportage van de klantinzichten helpen onze collega's in de vestigingen het meeste in het realiseren van een betere klantbeleving? Dit zijn voorbeelden van vragen die jij beantwoordt. De ene keer door zelf nieuwe onderzoeken op te zetten en externe bureaus van goede briefings te voorzien, een andere keer door continue onderzoeken naar een hoger niveau te tillen. Voor jou is het een uitdaging om onze klantonderzoeken eenvoudiger, aangenamer, efficiënter en schaalbaarder te maken. Heb je een manier gevonden om dit te doen, dan maak je er meteen werk van. 

Bedrijfsinformatie

Wie is Enexis Netbeheer? 

Enexis Netbeheer is één van de 7 netbeheerders in Nederland. De belangrijkste taak van een netbeheerder is het aanleggen en onderhouden van het energienet in Nederland. Bovendien zorgt een netbeheerder voor het transport van energie: we vervoeren energie van de elektriciteitscentrale of het gasstation naar woningen en bedrijven. Iedereen die energie afneemt of teruglevert, heeft met een netbeheerder te maken. Een netbeheerder kun je niet zelf kiezen, afhankelijk van je woonplaats ben je -wel of niet- klant van Enexis.

Hoe ziet je team eruit?  

Als Marktonderzoeker ben je onderdeel van het Marketing en Productmanagement team (MPM) binnen het specialisme Marketing Intelligence. Dit specialisme zet klantonderzoek en data- analyse in om onze dienstverlening continu te verbeteren. Je werkt hierin nauw samen met jouw collega’s van Marketing Intelligence, maar ook met de Segment Marketeers, Product Managers en MarCom. Uiteraard werk je daarnaast nauw samen met de business, want alleen samen komen de verbeteringen daadwerkelijk terecht bij de klant! 

Arbeidsvoorwaarden

  • Deze functie is ingedeeld in klasse 15, met een inschaling tussen € 3.404,- en € 4.863,- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek;
  • Een reiskostenvergoeding en een 1e klas OV-kaart, inclusief gebruik van een OV-fiets;
  • Een goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
  • Een laptop en telefoon die je ook privé kunt gebruiken.

Ben je al enthousiast geworden? Als sociale werkgever bieden wij je naast een goede balans tussen werk en privé, veel vrijheid en ook nog eens een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket. Dit pakket kun je naar jouw eigen wensen inzetten. Houd jij bijvoorbeeld van verre reizen? Bij ons krijg je 24,5 vakantiedag, maar kun je in totaal nog 35,5 dag bijkopen vanuit jouw persoonlijk budget!
Vind jij sporten of jezelf ontwikkelen een must? Je krijgt een bruto budget van €500,- per jaar voor je sportabonnement en is er budget voor het volgen van training en opleidingen.
 
Nog steeds enthousiast?
Je ontvangt een budget van 28,7% over je bruto jaarsalaris. Hierin zit o.a. je vakantiegeld, ADV en 13e maand. Dit budget is flexibel in te zetten voor bijvoorbeeld het bijkopen van extra verlof of een maandelijkse uitbetaling.
 
Screeningsbeleid
Ons screeningsbeleid houdt, afhankelijk van de functie, in: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van cv, identiteitspapieren en diploma’s en het opvragen van een verklaring omtrent gedrag (VOG).

 

Sollicitatieprocedure

Deze vacature staat open tot en met zondag 16 mei. We geven je uiterlijk 21 mei een terugkopppeling op je sollicitatie.


Ben jij de persoon die wij zoeken? Solliciteer dan nu of neem voor meer informatie contact op met Irene van Ballegooij (Corporate Recruiter) via irene.van.ballegooij@enexis.nl of bel/app naar 06-15555245.

Jongen bekijkt Enexis Updates op iPad

De meest recente updates en vacatures in je mailbox?

Meld je aan voor Enexis Update.

Meld je aan