Marktonderzoeker

Solliciteer nu

Marktonderzoeker

Direct solliciteren

Vacature details

Plaatsingsdatum:
15 november 2018
Uren:
40
Opleidingsniveau:
HBO
Vakgebied:
Marketing
Locatie:
Noord-Brabant
Bedrijfsonderdeel:
Enexis Netbeheer

Vacaturekenmerken:

  • Kantoorfunctie
  • Afstand tot de arbeidsmarkt
  • X(flexibel)-werken

Omschrijving

Als marktonderzoeker ben je een belangrijk onderdeel in het realiseren van onderstaande ambitie van Enexis Netbeheer. Via onderzoek breng je in kaart wat klanten van onze dienstverlening vinden en wat ze écht willen. Door die inzichten beschikbaar te maken in de hele organisatie kunnen alle collega’s ermee aan de slag. Bijvoorbeeld door processen beter op de wensen van onze klanten af te stemmen of nieuwe proposities te ontwikkelen of te verfijnen. Als Marktonderzoeker ben je onderdeel van het marketing team binnen het specialisme customer intelligence. Dit specialisme zet klantonderzoek en data- analyse in om onze dienstverlening continu te verbeteren. Dit uiteraard in nauwe samenwerking met de business, want alleen samen komen de verbeteringen daadwerkelijk terecht bij de klant!

Wat zijn jouw taken binnen het specialisme customer intelligence?
  • Jij beheert het onderzoeksportfolio; Je streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van de lopende onderzoeken door regulier af te stemmen met onderzoeksbureaus en interne opdrachtgevers.
  • Je adviseert de business bij nieuwe onderzoeksbehoeften; welke opzet is de beste?
  • Je adviseert over nieuwe vormen van rapportage die de business nog beter helpen.
  • Je maakt klantreizen van diverse processen inzichtelijk en adviseert over verbetermogelijkheden van deze reis.
  • Je verzorgt de periodieke rapportage van resultaten op klant KPI’s en andere inzichten, inclusief borging in audit cyclus.
  • Je adviseert business control en (keten)management bij het bepalen van klantKPI’s.
  • Samen met je collega marktonderzoeker ben je verantwoordelijk voor de rapportagecyclus (per kwartaal) van de klant KPI (Customer Effort Score) en overige klantinzichten.
  • Je maakt samen met jouw collega’s van customer intelligence statistische analyses met als doel sturing te geven aan verbeterinitiatieven.
In de samenwerking met je collega marktonderzoeker vullen jullie elkaar naadloos aan. Jij faciliteert en borgt de kwaliteit van het verzamelen van de klantfeedback. En na het meedenken in de analysefase stapt je collega de organisatie in om de klantinzichten draagvlak te geven en verbeterpotentieel uit te nutten zodat we onze klanten elke dag een beetje beter van dienst kunnen zijn.

Functie-eisen

Voor deze functie heb je een afgeronde economische opleiding op HBO/WO niveau en heb je vijf jaar werkervaring in een Marketing Intelligence omgeving. Uiteraard heb je kennis van en ervaring met het opzetten, uitvoeren en doorontwikkelen van klant- en marktonderzoeken  en van onderzoeksmethoden en –technieken en heb je ervaring met SPSS.

Je hebt passie voor data en bent analytisch zeer sterk. Je houdt van structuur en gestructureerd werken. Je weet collega’s te overtuigen met jouw kennis en expertise van onderzoeksmethodieken. In de samenwerking met je collega’s van de afdeling Marketing sta je open voor feedback en wil je samen met je collega’s het beste uit elkaar halen.

Bedrijfsinformatie

Enexis Netbeheer, onderdeel van Enexis Groep, brengt energie waar mensen licht en warmte nodig hebben. Via een grotendeels onzichtbaar netwerk voorzien we ruim 3 miljoen huishoudens en bedrijven in Nederland van elektriciteit en gas. Met state-of-the-art dienstverlening en -netwerken leveren we veilig, altijd, overal en betaalbaar en zijn we voorbereid op duurzaam en flexibel tweerichtingsverkeer. Met technische en sociale innovaties zorgen we er voor dat terugleveren van zelf opgewekte, duurzame energie mogelijk is. En ook dat er altijd genoeg duurzame energie beschikbaar is. Dat doen we met trots, klantvriendelijk en vanuit het bewustzijn dat we maar één aarde hebben, waar we samen zuinig op moeten zijn.

Omdat onze klanten niet kunnen kiezen welke netbeheerder ze hebben, zien we het bij Enexis Netbeheer als onze maatschappelijke plicht om te zorgen dat onze dienstverlening aan blijft sluiten bij de continu veranderende behoeften van onze klanten. Daarom is onze ambitie: “Als een klant iets bij ons wil regelen, moet dat gemakkelijk en snel kunnen”. Of klanten over onze dienstverlening tevreden zijn, meten we met de Customer Effort Score (CES). De score geeft aan hoeveel inspanning een klant moet doen om een vraag of verzoek afgehandeld te krijgen. Onze doelstelling is dat eind 2020 minder dan 10% van de klanten (zeer) veel inspanning heeft moeten leveren. Eind 2017 varieerden de CES-scores per proces tussen de 10% en bijna 50%. We moeten dus nog een flinke stap zetten en zijn daarom voortdurend op zoek naar nieuwe wegen om de inspanning van onze klanten te verlagen.

Arbeidsvoorwaarden

Als een van de beste werkgevers van Nederland hebben wij naast uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden veel aandacht voor de balans tussen werk en privéleven. Er zijn dan ook talrijke voorzieningen om werk en privé te combineren. Verder bieden we je een breed scala aan trainings- en opleidingsmogelijkheden. Jaarlijks wordt er met iedere medewerker een persoonlijk ontwikkelingsplan opgesteld, waarmee jij de koers van je carrière zelf in de hand hebt. Er is dus ruime aandacht voor jouw professionele en persoonlijke groei. 

Wat bieden wij?

  • Deze functie is ingedeeld in klasse 15, met een maximum van € 4.494,- bruto per maand, op basis van een 38-urige werkweek. Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden is het maximum salaris € 5.706,- bruto per maand;
  • Je secundaire arbeidsvoorwaarden kun je naar eigen inzicht inzetten voor het kopen van bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling bij je salaris of bijvoorbeeld een fietsplan of extra pensioenstorting;
  • 42 vakantiedagen (inclusief ADV);
  • Reiskosten vergoeding en een 1e klas OV-kaart (diverse kantoren zijn op loopafstand van stations gelegen);
  • Goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
  • Laptop en telefoon;
  • Veel vrijheid, ruimte voor ideeën en initiatief!


Contactinformatie:
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Irene van Ballegooij (Corporate Recruiter) via irene.van.ballegooij@enexis.nl of 06-15 55 52 45.

Jongen bekijkt Enexis Updates op iPad

De meest recente updates en vacatures in je mailbox?

Meld je aan voor Enexis Update.

Meld je aan