Medewerker Centrale Meldkamer Storingen

Solliciteer nu

Medewerker Centrale Meldkamer Storingen

Direct solliciteren

Vacature details

Plaatsingsdatum:
16 januari 2020
Uren:
38
Opleidingsniveau:
MBO
Vakgebied:
Energietechniek
Locatie:
Limburg
Standplaats:
Weert
Bedrijfsonderdeel:
Enexis Netbeheer

Vacaturekenmerken:

  • Kantoorfunctie

Omschrijving

Als medewerker CMS heb je een veelzijdige job. Zo heb je telefonisch contact met uiteenlopende klanten over uiteenlopende energietechnische-storingen. Je bent in deze functie verantwoordelijk voor een tijdige en correcte intake van storingen inclusief het 1-ste lijns oplossen van storingen (Gas en Elektriciteit). Uiteraard ligt het in jouw aard om dit klantvriendelijk, geduldig en kordaat op te pakken. Je analyseert op basis van de informatie de omvang en prioriteit van de storing en je schakelt vervolgens met verschillende oplospartijen zoals bijvoorbeeld installateurs/ aannemers maar ook hulpdiensten. Ook informeer je de interne organisatie en andere stakeholders over de aard en omvang van de storing. Je verwerkt de storingsmelding in onze systemen, bewaakt de voortgang en onderneemt de benodigde acties met als doel het afhandelen van storingen binnen de van toepassing zijnde (service)normen. Je adviseert en/of verwijst klanten met meldingen niet bestemd voor het Enexis Netbeheer naar de juiste instanties. Deze functie wordt 24/7 ingevuld in een interessant 18-reeksen durende ploegendienst en hiervoor ontvang je een fijne ploegentoeslag bovenop een goed salaris!

Functie-eisen

Wij zoeken een sympathieke en klantvriendelijke collega die er een kick van krijgt om onze klanten telefonisch te helpen. Je hebt een MBO werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring in de elektro- en/of gastechniek. Enige interesse in techniek is belangrijk, echter staan we ook klaar om jou de kneepjes van ons mooie vak te leren.

 

  • Je hebt ervaring in het onderhouden van telefonische klantcontacten, beheerst de benodigde gesprekstechnieken en bent in staat toekomstige ontwikkelingen in het kader van klantcontacten zich eigen te maken.
  • Je spreekt de Nederlandse taal goed, maar je bent ook in staat om af en toe klanten in de Engelse taal te woord te staan.
  • Je hebt eerder gewerkt met geautomatiseerde systemen en je kunt overweg met MS Office
  • Verder ben je stressbestendig, klantvriendelijk, empathisch, je weet hoofd en bijzaken goed te onderscheiden en ben je in staat om goed om te gaan met weerstand en moeilijke gesprekken.

Bedrijfsinformatie

De afdeling CMS (centrale meldkamer storingen is een onderdeel van de afdeling Bedrijfsvoering binnen EBS. De afdeling Bedrijfsvoering draagt zorg voor het op een zo efficiënt mogelijke wijze borgen van de kwaliteit en beschikbaarheid van de elektriciteit- en gasvoorziening binnen het verzorgingsgebied van Enexis. De afdeling Bedrijfsvoering is m.b.t. storingen het professionele 1-ste aanspreekpunt voor zowel externe- alsmede interne organisaties en draagt bij aan een maximale datakwaliteit van de bedrijfsmiddelen van Enexis.Enexis Netbeheer, Onderdeel van Enexis Groep, brengt energie waar mensen licht en warmte nodig hebben.

 

We zijn een regionale netbeheheerder. Via een grootdeels onzichtbaar netwerk voorzien we ruim 3 miljoen huishoudens en bedrijven in Nederland van elektriciteit en gas. Met state-of-the art dienstverlening en -netwerken leveren we veilig, altijd, overal en betaalbaar en zijn we voorbereid op duurzaam en flexibel tweerichtingsverkeer. Met technische en sociale innovaties zorgen we er voor dat terugleveren van zelf opgewekte, duurzame energie mogelijk is. En ook dat er altijd genoeg duurzame energie beschikbaar is. Dat doen we met trots, klantvriendelijk en vanuit het bewustzijn dat we maar één aarde hebben.

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden
Ben je al enthousiast geworden? Als sociale werkgever bieden wij je naast een goede balans tussen werk en privé, veel vrijheid en ook nog eens een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket. Dit pakket kun je naar jouw eigen wensen inzetten. Houd jij bijvoorbeeld van verre reizen? Bij ons krijg je 24,5 vakantiedag, maar kun je in totaal nog 35,5 dag bijkopen vanuit jouw persoonlijk budget!
Vind jij sporten of jezelf ontwikkelen een must? Je krijgt een bruto budget van €500,- per jaar voor je sportabonnement en is er budget voor het volgen van training en opleidingen.
 
Nog steeds enthousiast?
Je ontvangt een budget van 28,7% over je bruto jaarsalaris. Hierin zit o.a. je vakantiegeld, ADV en 13e maand. Dit budget is flexibel in te zetten voor bijvoorbeeld het bijkopen van extra verlof of een maandelijkse uitbetaling.
• Deze functie is ingedeeld in klasse 10, met een inschaling tussen € 2.009,- en € 2.870,- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. Ook ontvang je in deze rol een riante ploegentoeslag, dus extra geld bovenop een goed salaris.
• Een reiskostenvergoeding en een 1e klas OV-kaart, inclusief gebruik van een OV-fiets;
• Een goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
• Een laptop en telefoon die je ook privé kunt gebruiken.
 
Screeningsbeleid
Ons screeningsbeleid houdt, afhankelijk van de functie, in: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van cv, identiteitspapieren en diploma’s en het opvragen van een verklaring omtrent gedrag (VOG).
 
Ben jij de persoon die wij zoeken? Solliciteer dan nu of neem dan contact op met Erik van't Wout (Corporate Recruiter) via erik.wout@enexis.nl of 06-25 03 08 93.

Jongen bekijkt Enexis Updates op iPad

De meest recente updates en vacatures in je mailbox?

Meld je aan voor Enexis Update.

Meld je aan