Processpecialist Configuratiemanagement

Solliciteer nu

Processpecialist Configuratiemanagement

Direct solliciteren

Vacature details

Plaatsingsdatum:
20 mei 2020
Uren:
40 - 40
Opleidingsniveau:
HBO
Vakgebied:
ICT
Locatie:
Overijssel
Standplaats:
Zwolle
Bedrijfsonderdeel:
Enexis Groep

Vacaturekenmerken:

  • X(flexibel)-werken
  • Kantoorfunctie

Omschrijving

Als Processpecialist Configuratiemanagement ben je hoofdverantwoordelijk voor het ITIL-proces configuration (CMDB). Daarin zorg je voor proceswerking en geef je input voor een optimale werking van ons servicemanagement systeem (ServiceNow), waar de CMDB in is afgebeeld. Je werkt op zowel tactisch als operationeel niveau.

Collega Inge vertelt je graag meer over haar functie:

‘Ik behandel binnengekomen vragen en wensen van collega ICT teams en van de business medewerkers over de CMDB. Er komen meldingen binnen via ServiceNow, wat ik direct kan afhandelen dat doe ik meteen. Zaken die meer tijd kosten of een grotere impact hebben worden ingepland in sprints in samenspraak met het team.
Daarnaast onderzoek ik zelf proactief de informatiebehoefte door veel met ICT collega’s te praten, op de hoogte te blijven van lopende projecten die relatie hebben met of impact hebben op de CMDB. Ik monitor de datakwaliteit en de output die naar verschillende partijen gaat. Daarnaast blijf ik op de hoogte van de ontwikkelingen in ServiceNow om mogelijke nieuwe functionaliteit in te kunnen zetten.

Wat ik zo leuk vind aan mijn functie? Door mijn contact met alle ICT afdelingen en een aantal business afdelingen leer ik veel over nieuwe ontwikkelingen. De combinatie van techniek, tooling en in gesprek gaan met mensen om ze te motiveren of te helpen bij het gebruik van de CMDB, data en ServiceNow maakt mijn werk erg gevarieerd. Het blijft interessant om op zoek te gaan naar een nog beter resultaat en het voor iedereen zo makkelijk mogelijk te maken om bij te dragen aan een goede CMDB. Doordat de functie zo breed is en echt een schakel in het bedrijf is, sta ik in contact met verschillende lagen binnen de organisatie. Zo heb ik contact met het management, de ICT architecten, medewerkers van de ICT Servicedesk en andere ICT collega’s en de eindgebruikers in de business.’

Tot slot nog een praktische mededeling: je standplaats is Zwolle, waarbij je 1 keer per week in Arnhem wordt verwacht.

Functie-eisen

Je hebt minimaal een afgeronde (ICT of bedrijfskundige) HBO opleiding, bent ITIL gecertificeerd en hebt duidelijk affiniteit met ICT en (bedrijfs-)processen. Tevens beschik je over minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie (op het gebied van configuratiemanagement). Hiernaast beschik je over kennis en ervaring met ServiceNow of een soortgelijk servicemanagementsysteem. In deze functie werk je in een Agile team, begrippen als Agile/LEAN zijn je niet onbekend.

Hiernaast is persoonlijkheid ook erg belangrijk. Inge vertelt ons welke eigenschappen in deze rol goed tot zijn recht komen. ‘Als je het mij vraagt moet je over een aantal eigenschappen beschikken in deze rol. Aan de ene kant overzicht houden op alles waar je tegelijkertijd mee bezig bent en aan de andere kant dien je ook oog voor detail te hebben. Je moet makkelijk contact leggen en vragen durven stellen. Overtuigen is belangrijk, dat lukt niet altijd op inhoud, dus mensen op andere wijze weten te motiveren helpt hierbij. Dit vergt af en toe een stukje doorzettingsvermogen, vasthoudendheid en geduld. Daarnaast moet je in staat zijn om de vraag achter de vraag te achterhalen, daarbij gaat kwaliteit voor kwantiteit. Tot slot ben je in staat om in te schatten wat de impact is van een wijziging of nieuwe functionaliteit. Hierbij betrek je ook de andere ICT processen om niets over het hoofd te zien.’

Bedrijfsinformatie

De afdeling IT Service Management is een afdeling die tot doel heeft het serviceniveau op het hoogste niveau te brengen voor ICT, de businesspartners van ICT en haar klanten. De afdeling bestaat uit ongeveer 40-45 medewerkers, die op het gebied van contractmanagement, servicemanagement, licentiemanagement, servicedesk, onderhoud servicesystemen en ITIL processen haar activiteiten uitvoert. 

Dit alles in goede collegialiteit, waarbij persoonlijk contact, begrip voor de problematiek van de ander en zoeken naar mogelijkheden om de ander te helpen, speerpunten zijn in ons handelen. Je gaat in een Agile team werken van ongeveer 8 medewerkers. Via de uit te voeren sprints wordt gewerkt aan het eindproduct.

Arbeidsvoorwaarden

Ben je al enthousiast geworden? Als sociaal werkgever bieden wij je naast een goede balans tussen werk en privé, veel vrijheid en ook nog eens een aantrekkelijk  arbeidsvoorwaardenpakket. Dit pakket kun je naar jouw eigen wensen inzetten. Houd jij bijvoorbeeld van verre reizen? Bij ons krijg je 24,5 vakantiedagen, maar kun je in totaal nog 35,5 dagen bijkopen!
Vind jij sporten of jezelf ontwikkelen een must? Je krijgt een budget van €500,- per jaar voor je sportabonnement en is er budget voor het volgen van training en opleidingen. 
 
Nog steeds enthousiast? 
•    Je ontvangt een budget van 28,7% over je bruto jaarsalaris. Hierin zit o.a. je vakantiegeld, ADV en 13e maand. Dit budget is flexibel in te zetten voor bijvoorbeeld het bijkopen van extra verlof of een maandelijkse uitbetaling. 
•    Deze functie is ingedeeld in klasse 14, met een inschaling tussen € 2.864,- en € 4.091,- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. 
•    Een reiskostenvergoeding en een 1e klas OV-kaart, inclusief gebruik van een OV-fiets;
•    Een goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
•    Een laptop en telefoon die je ook privé kunt gebruiken;

Screeningsbeleid
Ons screeningsbeleid houdt, afhankelijk van de functie, in: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van cv, identiteitspapieren en diploma’s en het opvragen van een verklaring omtrent gedrag (VOG). 
 
Ben jij de persoon die wij zoeken? Solliciteer dan nu of neem dan contact op met Aniek Smeets (Corporate Recruiter) via aniek.smeets@enexis.nl of bel/app naar 06-27181659.

Jongen bekijkt Enexis Updates op iPad

De meest recente updates en vacatures in je mailbox?

Meld je aan voor Enexis Update.

Meld je aan