Senior Medewerker ICT ServiceDesk

Solliciteer nu

Senior Medewerker ICT ServiceDesk

Direct solliciteren

Vacature details

Plaatsingsdatum:
08 juli 2019
Uren:
40
Opleidingsniveau:
HBO
Vakgebied:
ICT
Locatie:
Zwolle
Bedrijfsonderdeel:
Enexis Groep

Vacaturekenmerken:

Omschrijving

Als Senior Medewerker ICT ServiceDesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s van de ServiceDesk voor complexe ICT meldingen. Bij het niet kunnen oplossen van een vraagstuk door de Servicedesk medewerker, dient de senior medewerker dat in 80% van de gevallen wel te kunnen oplossen. Jij bent de specialist!

Buiten kantoortijden vervul jij de rol van Major Incident Coördinator en de rol van Escalatiemanager 1x in de 2 maanden (roulatie met collega’s). Daarbij wordt jij ondersteund door professionele collega’s, die verantwoordelijk zijn om het probleem op te lossen.


Jij bent tevens het aanspreekpunt voor de Servicemanager voor vragen in zijn domein, specifiek ook ITIL vraagstukken. Daarnaast fungeer je als voorzitter van het Change Advisory Board. Vanzelfsprekend werk je jouw tickets in ServiceNow direct bij en zijn deze altijd actueel.

Mocht jij het gevoel hebben, niet aan alle eisen te voldoen, maar je hebt wel het e.e.a. in je mars om te ontwikkelen, dan willen wij jou ook graag spreken!

We verwerken meer dan 20 miljoen berichten per dag. De grote kunst is het goud dat in al die data zit eruit te halen.

Robert Steegh
ICT architect

Functie-eisen


Je beschikt over HBO denk- en werkniveau (richting ICT) en neemt meerdere jaren relevante werkervaring als bijv. Medewerker Servicedesk ICT mee.
Je werkt nauwgezet en behoud het overzicht. Met jouw professionaliteit en inzicht, weet jij een duidelijke bijdrage te leveren aan de ICT dienstverlening. Daarnaast wil jij je graag zelf ontwikkelen om je senioriteit neer te zetten. 
Kennis en ervaring met servicemanagement als met ondersteunende tooling voor ICT servicedesk, bijvoorbeeld ServiceNow is een pré. Je hebt goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden. Daarnaast heb je gewerkt conform de principes van ITIL (v3) en ben je in het bezit van Rijbewijs B.

Bedrijfsinformatie

De ICT ServiceDesk is het single point of contact voor IT-gerelateerd advies en ondersteuning voor alle medewerkers van Enexis. De ICT ServiceDesk wil een uitstekende serviceprovider zijn en doet dat door klantgericht en de spin in het web te zijn tussen alle partijen. Daarnaast willen wij een lerende organisatie zijn door LEAN methodieken toe te passen, waardoor wij continu verbeteren. In dat kader willen wij ook  gaan werken met Agile/KANBAN methodiek.

Onze speerpunten zijn het realiseren van een hoge klanttevredenheid en ongestoorde ICT dienstverlening, door de klant te helpen en te ontzorgen en eigenaarschap nemen.
De ServiceDesk is gelokaliseerd op de locaties in Zwolle (11 medewerkers) en Weert (7 medewerkers). Wij zoeken een fijne en enthousiaste collega, die vanuit Zwolle ons team komt versterken. Een team, die met volle inzet en overtuiging de eindgebruikers wil helpen en waarbij zij tevens oog hebben voor onze stakeholders. En… wij vieren met elkaar een feestje, als wij een gezamenlijk resultaat hebben behaald! Kom jij ons team versterken?!

Arbeidsvoorwaarden

Als een van de beste werkgevers van Nederland hebben wij naast uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden veel aandacht voor de balans tussen werk en privéleven. Er zijn dan ook talrijke voorzieningen om werk en privé te combineren. Verder bieden we je een breed scala aan trainings- en opleidingsmogelijkheden. Jaarlijks wordt er met iedere medewerker een persoonlijk ontwikkelingsplan opgesteld, waarmee jij de koers van je carrière zelf in de hand hebt. Er is dus ruime aandacht voor jouw professionele en persoonlijke groei.

Wat bieden wij?

  • Deze functie is ingedeeld in klasse 13, met een maximum van € 3.745,- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden is het maximum salaris € 4.566,- bruto per maand;
  • Je secundaire arbeidsvoorwaarden kun je naar eigen inzicht inzetten voor het kopen van bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling bij je salaris of bijvoorbeeld een fietsplan of extra pensioenstorting;
  • 40 vakantiedagen (inclusief ADV);
  • Reiskosten vergoeding en een 1e klas OV-kaart (diverse kantoren zijn op loopafstand van stations gelegen);
  • Goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
  • Laptop en telefoon;
  • Veel vrijheid, ruimte voor ideeën en initiatief!

Contactinformatie
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Aniek Smeets (Corporate Recruiter) via aniek.smeets@enexis.nl of 06-27181659.
Jongen bekijkt Enexis Updates op iPad

De meest recente updates en vacatures in je mailbox?

Meld je aan voor Enexis Update.

Meld je aan